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 售后服务承诺书




首先感谢您对四川永通的信任和支持，为了让您得到更好的售后服务，同时维护您的权益，我们特制定如下承诺：

1 、电话咨询服务 
您对设备的使用方法、异常现象、特殊需求等有任何疑问请拔打我们的以下热线咨询电话：

设备定制需求及其他售前咨询：(销售部)028-83053228 
设备及应用技术咨询：18202808438 
投诉与建议：18202808438 
书面咨询(传真)：028-83053368 ； E-mail ：kf@yonton.com   
较快的响应速度， 是我们对客户的基本承诺！

2 、产品保修 
永通机械产品实行终身保修； 
永通用户享受不低于国家三包规定的包修期限：包修期限内，为用户提供免费服务；包修期限外，按照永通统一的收费标准为用户提供有偿服务。
  
3 、保修期释义： 
保修期中保修指保证维修的意思，即用户购买了永通产品，永通售后保证对产品进行维修。

4 、包修凭证： 
在三包规定内保修期限的永通产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致，如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照永通的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。

5 、修理、更换、退货责任规定： 
5.1 、产品自售出之日起（以发票日期为准） 15 日内发生结构性故障，消费者可以选择换货或修理； 
5.2 、产品自售出之日起（以发票日期为准） 30 日内发生严重性能故障，消费者可以选择换货或修理； 
5.3 、在包修期内，由于多次维修（两次或两次以上维修）仍不能正常使用，消费者要求退换的，按国家三包法相应规定予以办理； 
5.4 、在包修期内，符合换机条件，我方因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，我方给予退货； 
5.5 、在包修期内，符合换机条件，我方有同型号同规格产品，而消费者要求退货，我方给予退货，此时按规定标准向消费者收取折旧费； 
5.6 、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算；
5.7 、退、换货的产品外观必须完好，附件必须齐全，否则不予以办理。

6 、不适用及限制： 
属下列情况之一者，不享受免费退、换及免费 “ 三包 ” ： 
1 ）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
2 ）私自拆动或修理造成损坏的； 
3 ）无三包凭证及有效发票的； 
4 ）三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的； 
5 ）因不可抗拒力造成的损坏的；
 以上情况，承诺为用户提供有偿服务。




——成都市新都永通机械厂